Strategia komunikacji
Strategia komunikacji, dzięki której wiesz, co mówić, do kogo i po co
Jeżeli publikujesz regularnie, ale Twoja strategia komunikacji nie ma jednego kierunku, sama większa liczba treści nie rozwiąże problemu.
Podczas pracy nad strategią komunikacji porządkujemy ofertę, wybieramy priorytety i ustalamy, jakie komunikaty mają prowadzić odbiorcę od zainteresowania do zapytania.
Oferta
Klient
Komunikat
Kontakt
Czy to jest ten moment?
Ta usługa jest dla Ciebie, jeśli…
masz wiele usług i nie wiesz, którą promować
publikujesz różne treści, ale nie tworzą one spójnej całości
trudno Ci jasno powiedzieć, dlaczego klient powinien wybrać właśnie Ciebie
komunikujesz się do zbyt szerokiej grupy
nie wiesz, jakie argumenty naprawdę wspierają sprzedaż
chcesz prowadzić social media samodzielnie, ale potrzebujesz kierunku
Decyzje zamiast luźnych pomysłów
Strategia komunikacji: co ustalamy podczas pracy?
Strategia nie jest listą tematów na posty. Porządkuje decyzje, na których później opiera się cała komunikacja.
01
Główna oferta
Wybieramy usługę lub produkt, wokół którego powinna koncentrować się komunikacja.
02
Grupa klientów
Określamy nie tylko, kim jest klient, ale również kiedy zaczyna szukać pomocy i dlaczego miałby kupić teraz.
03
Blokady zakupowe
Analizujemy obawy, pytania i przekonania, które mogą zatrzymywać klienta przed kontaktem.
04
Wyróżniki
Szukamy konkretnych powodów wyboru Twojej firmy, które są ważne dla klienta i możliwe do udowodnienia.
05
Ścieżka klienta
Ustalamy, jak odbiorca przechodzi od pierwszego kontaktu z marką do zapytania lub zakupu.
06
Kierunek komunikacji
Określamy, co klient musi usłyszeć na poszczególnych etapach decyzji.
Dokument strategiczny
Kierunek komunikacji marki
01 Priorytetowa oferta
02 Sytuacja zakupowa
03 Argumenty i dowody
04 Ścieżka klienta
Uwaga
Zaufanie
Decyzja
Efekty dla Twojego biznesu
Mniej działań na próbę. Więcej decyzji, które wspierają sprzedaż.
Strategia komunikacji daje Ci punkt odniesienia w codziennych decyzjach: co promować, do kogo mówić i w co warto inwestować czas oraz budżet.
- mniej przypadkowych działań
- jasny priorytet: co promować w pierwszej kolejności
- lepsze dopasowanie komunikatu do momentu decyzji klienta
- mniej barier, które zatrzymują klienta przed kontaktem
- język, który klient rozumie i na który reaguje
- mocniejsze argumenty sprzedażowe
- wyraźniejsza przewaga nad konkurencją
- komunikacja prowadząca od uwagi do zapytania
- spójność między kanałami i działaniami
- konkretne wezwania do działania
- łatwiejsza ocena, co warto rozwijać
To nie jest dokument do szuflady. Korzystasz z niego przed publikacją, kampanią i każdą decyzją o tym, gdzie kierujesz czas oraz budżet.
Proces współpracy
Cztery etapy. Jedna logiczna droga.
01
Zbieramy informacje
Poznaję Twoją firmę, ofertę, klientów i dotychczasowe działania.
02
Analizuję sytuację
Sprawdzam, gdzie komunikacja jest niejasna i co może blokować decyzję klienta.
03
Podejmujemy decyzje
Wybieramy priorytety, główną ofertę i kierunek komunikacji.
04
Otrzymujesz strategię
Przekazuję dokument oraz omawiam z Tobą najważniejsze rekomendacje i kolejne kroki.
Strategia w praktyce
Od chaosu do komunikatu, który daje klientowi powód, żeby wybrać właśnie Ciebie.
To nie jest gotowiec ani zestaw przypadkowych tematów. To przykład tego, jak zamieniamy obserwację w decyzję, a decyzję w treść.
Punkt wyjścia
Marka mówi o wszystkim, więc odbiorca nie wie, od czego zacząć.
Oferta jest wartościowa, ale komunikacja nie pokazuje, który problem rozwiązuje jako pierwszy.
Decyzja strategiczna
Najpierw nazywamy jeden problem, który klient rozpoznaje od razu.
Wokół niego porządkujemy ofertę, argumenty i kolejne treści. Dopiero wtedy komunikacja przestaje być listą pomysłów.
Co zmienia się dalej
- Treści prowadzą do jednej, czytelnej oferty.
- Klient szybciej rozumie, czego dotyczy komunikacja.
- Łatwiej zdecydować, co publikować i po co.
Zanim wycenię pracę
Dobry zakres zaczyna się od rozmowy, nie od cennika.
Nie sprzedaję gotowego pakietu każdej marce. Najpierw sprawdzamy, co ma się zmienić i czego naprawdę potrzebujesz, żeby ruszyć dalej.
Bez szablonu
Ta sama usługa nie zawsze oznacza tę samą pracę.
Innego wsparcia potrzebuje marka, która dopiero porządkuje ofertę, a innego firma gotowa przełożyć strategię na regularne działania.
Trzy pytania na start
Od nich zależy zakres, harmonogram i wycena.
Co porządkujemy?
Ofertę, komunikację, kanały czy całą ścieżkę klienta.
Z czym startujemy?
Z gotowymi danymi, czy od spokojnego audytu obecnej sytuacji.
Co ma się zmienić?
Jasność oferty, decyzje klientów czy sposób pracy z treściami.
Po krótkiej rozmowie dostajesz konkretną propozycję: co robimy, w jakiej kolejności i ile to kosztuje.
FAQ
Zanim zapytasz o strategię
Najważniejsze informacje o zakresie i przebiegu współpracy.
Czy strategia obejmuje gotowy plan publikacji?
Nie zawsze. Podstawą strategii są decyzje dotyczące oferty, klienta, argumentów i ścieżki komunikacji. Plan publikacji może być osobnym elementem zakresu, jeśli będzie potrzebny.
Czy strategię mogę później wdrażać samodzielnie?
Tak. Dokument powstaje po to, aby ułatwić Ci samodzielne podejmowanie decyzji i konsekwentne prowadzenie komunikacji.
Ile spotkań obejmuje współpraca?
Liczba spotkań zależy od zakresu i złożoności strategii. Otrzymasz ją razem z harmonogramem i wyceną przed rozpoczęciem pracy.
Jakie materiały muszę przygotować?
Najczęściej potrzebne są informacje o ofercie, klientach, dotychczasowej komunikacji, wynikach i materiałach sprzedażowych. Dokładną listę ustalamy po rozmowie.
Czy strategia dotyczy tylko Instagrama?
Nie. Strategia może obejmować wybrane kanały komunikacji, w których klient poznaje markę, porównuje ofertę i podejmuje decyzję.
Czy po stworzeniu strategii możesz przejąć jej wdrożenie?
Możemy ustalić osobny zakres wsparcia wdrożeniowego lub dalszej obsługi. Zależy to od potrzeb marki i dostępności.
Czas na jeden kierunek
Przestań publikować bez jednego kierunku
Opowiedz mi o swojej firmie, ofercie i największym problemie w komunikacji. Sprawdzimy, czy strategia komunikacji jest odpowiednim kolejnym krokiem. Zobacz przykłady mojej pracy na Instagramie.
Najpierw sprawdzimy, czy ta usługa odpowiada na Twój problem.